Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Servicekëscht collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des visiteurs de son site internet et de ses clients. Elle s’inscrit dans le strict respect du Règlement général sur la protection des données (règlement UE 2016/679, ci-après « RGPD ») ainsi que de la législation luxembourgeoise applicable en matière de protection des données personnelles.
En consultant notre site ou en faisant appel à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre nos pratiques et les droits dont vous disposez à l’égard de vos données personnelles.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles, au sens de l’article 4 du RGPD, est la société Servicekëscht SARL, dont le siège social est établi 5, rue de Turi, L-3378 Livange, Grand-Duché de Luxembourg, immatriculée au Registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B220610.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier à l’adresse ci-dessus ou par courrier électronique à l’adresse 5, rue de Turi, L-3378 Livange
3. Données personnelles collectées
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique. Les données personnelles traitées varient selon votre interaction avec nos services.
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone ainsi que le contenu du message que vous nous adressez. Dans le cadre de l’établissement d’un devis ou d’une prestation, nous sommes amenés à collecter des informations complémentaires telles que votre adresse postale, l’adresse d’intervention, ainsi que toute information utile à la bonne compréhension de votre demande. Pour la facturation, nous traitons également les données nécessaires à l’établissement des documents comptables conformément à la réglementation luxembourgeoise.
Enfin, lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées de manière automatique, telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, ainsi que les pages consultées. Ces informations sont recueillies par l’intermédiaire de cookies, dans les conditions précisées à l’article 11 de la présente politique.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées exclusivement pour les finalités décrites ci-après. Elles nous permettent de répondre à vos demandes d’information, d’établir des devis, d’assurer la réalisation de nos prestations ainsi que leur suivi administratif et comptable.
Nous utilisons également vos données pour satisfaire aux obligations légales qui nous incombent, notamment en matière de facturation et de conservation des documents commerciaux. Dans certains cas, et toujours avec votre consentement préalable, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer de nos services ou vous adresser des communications commerciales. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ces envois.
Enfin, les données de navigation collectées nous permettent d’améliorer le fonctionnement de notre site, d’en analyser l’audience et d’optimiser l’expérience utilisateur.
5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs bases légales prévues à l’article 6 du RGPD. Lorsque vous nous sollicitez pour un devis ou une intervention, le traitement est fondé sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande. Pour les traitements liés à la facturation et à la conservation des pièces comptables, la base légale est le respect des obligations légales auxquelles Servicekëscht est soumise.
Lorsque nous vous adressons des communications commerciales ou que nous déposons des cookies non essentiels, le traitement repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Enfin, certains traitements sont fondés sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site, à améliorer nos services et à garantir la qualité de notre relation avec nos clients.
6. Destinataires des données
Les données personnelles que vous nous confiez sont destinées exclusivement à Servicekëscht et à ses collaborateurs habilités dans le cadre strict de leurs fonctions. Elles ne font l’objet d’aucune cession, location ou commercialisation à des tiers.
Dans certains cas, vos données peuvent être transmises à des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, notamment pour l’hébergement du site internet, la gestion des outils de comptabilité ou l’envoi de communications. Ces prestataires sont sélectionnés avec soin et agissent uniquement sur nos instructions, dans le respect de la réglementation applicable. Vos données peuvent également être communiquées à notre expert-comptable, dans le strict cadre de nos obligations comptables et fiscales, ainsi qu’aux autorités administratives ou judiciaires compétentes lorsque la loi l’exige.
7. Durée de conservation
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour répondre aux obligations légales qui nous incombent.
Les données issues de simples demandes de contact n’ayant pas donné lieu à une prestation sont conservées pendant une durée d’un an à compter du dernier échange. Les données relatives aux devis acceptés et aux prestations réalisées sont quant à elles conservées pendant une durée de dix ans, conformément aux obligations comptables et fiscales luxembourgeoises. Les données de navigation collectées par l’intermédiaire des cookies sont conservées pour une durée maximale de treize mois, conformément aux recommandations de la Commission nationale pour la protection des données.
À l’issue de ces durées, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
8. Sécurité des données
Servicekëscht accorde une importance particulière à la sécurité des données personnelles qui lui sont confiées. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.
Ces mesures comprennent notamment la sécurisation des accès à nos systèmes d’information, la mise à jour régulière de nos outils et la sensibilisation de nos collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de protection des données. Malgré l’ensemble des précautions prises, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun moyen de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous engageons toutefois à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la protection de vos données.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un ensemble de droits vous permettant de garder la maîtrise de vos données personnelles.
Vous pouvez à tout moment demander l’accès aux données personnelles vous concernant ainsi que leur rectification en cas d’inexactitude ou d’incomplétude. Vous disposez également du droit de demander l’effacement de vos données, sous réserve des obligations légales auxquelles nous sommes soumis, ainsi que du droit à la limitation du traitement dans certaines situations prévues par le RGPD.
Vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité, qui vous permet de récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé. Enfin, vous avez la possibilité de vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données, et de retirer à tout moment votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement.
Pour exercer l’un quelconque de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite par courrier électronique à l’adresse [à compléter] ou par courrier postal à l’adresse de notre siège social. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans le délai d’un mois prévu par le RGPD. Afin de garantir la confidentialité de vos données, nous pourrons être amenés à vous demander de justifier de votre identité avant de donner suite à votre demande.
10. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données, autorité de contrôle compétente au Grand-Duché de Luxembourg. Cette autorité peut être contactée à l’adresse suivante : Commission nationale pour la protection des données, 15 boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Grand-Duché de Luxembourg. De plus amples informations sont disponibles sur son site internet à l’adresse https://cnpd.public.lu.
11. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et d’améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre visite, qui permet de reconnaître votre navigateur et de conserver certaines informations relatives à votre navigation.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement. D’autres, notamment ceux destinés à mesurer l’audience ou à analyser votre comportement de navigation, ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement explicite, conformément à la réglementation en vigueur.
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet d’accepter ou de refuser leur dépôt, catégorie par catégorie. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement en paramétrant votre navigateur ou en accédant aux préférences de cookies disponibles sur le site.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites internet édités par des tiers, notamment des réseaux sociaux ou des partenaires. La présente politique de confidentialité ne s’applique qu’au site de Servicekëscht. Nous ne saurions être tenus responsables des pratiques de confidentialité mises en œuvre par ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives avant de leur transmettre des données personnelles.
13. Modifications de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer pour refléter les changements intervenus dans nos pratiques, dans les outils que nous utilisons ou dans le cadre réglementaire applicable. Toute modification substantielle fera l’objet d’une publication sur cette page, avec une mise à jour de la date figurant en tête du document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuels changements.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@svk.lu ou par courrier postal à l’adresse de notre siège social, indiquée à l’article 2 de la présente politique. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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